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2020年度山西消費投訴十大熱點發布

2021年03月16日 07:49:18 來源: 山西日報

  原標題:【4px東莞集運倉】2020年度我省消費投訴十大熱點發布

  3月15日,省市場監管局和省消協聯合發佈2020年山西省消費投訴十大熱點,涉及防疫用品價格和質量,旅遊、餐飲、酒店、機票等合同退訂,網絡及電視購物,房屋租賃,在線視頻和網絡遊戲,在線培訓服務,直播電商購物,家用電器銷售和售後,汽車消費,健身服務付款容易退款難等問題。

  2020年,全省各級市場監管部門和消協組織共受理投訴舉報諮詢事項384656件。其中,投訴193577件,佔受理總量的50.32%;舉報27813件,佔受理總量的7.23%;諮詢163266件,佔受理總量的42.44%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失4065.7萬元,涉及爭議金額11341.77萬元。

  去年疫情期間,衞生清潔用品、醫療器械成為剛需,需求量大。個別經營者趁機哄抬物價、以次充好,嚴重擾亂市場秩序,成為消費輿情和投訴焦點。主要問題有:部分不法商家哄抬價格,甚至同批次產品,短期內連續漲價;商家虛假宣傳,以防疫為噱頭,誇大或虛假宣傳普通口罩的防護功效;防疫產品質量參差不齊,部分經營者銷售假貨和三無產品;發貨超時,一方面受疫情影響,快遞未完全恢復運營,另一方面部分商家存在惡意砍單。

  “宅”經濟下,在線視頻和網絡遊戲成為網上消費的重要內容,消費者相關投訴有所增加。主要問題有:視頻會員權益描述不準確,如成為會員仍有廣告,到期自動續費且取消流程複雜;直播打賞難以監管,部分直播平台、主播團隊工作人員涉嫌假扮粉絲“慫恿”遊客給主播“打賞”,有些未成年人在誘導之下發生大額打賞情況;網絡遊戲服務協議存在不公平格式條款,產品宣傳和遊戲中的實際效果不符,未落實未成年人登錄、充值等限制要求,未成年人大額充值退款難,部分遊戲產品抽獎實際概率不明,有的遊戲公司與智能手機企業相互推諉侵害消費者權益等。(記者孟婷)

[編輯: 王浩慶 ]
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